北京哪家医院治白癜风有效 http://pf.39.net/bdfyy/KPI的全称是关键业绩指标（KeyPerformanceIndex），OKR的全称是（ObjectivesandKeyResults），它们都是目标管理在组织绩效管理实践中的具体应用。有观点把OKR和KPI对立起来，让人们感到它们之间差异很大。随着我对OKR和KPI研究的加深，我认为：OKR和KPI都是“名”，虽然它们看起来有区别，但区别有多大，其实取决于背后的“道”，即原理是什么。
本文聚焦讨论两个观点，分别是：1.KPI是因不是果；2.KPI完成情况和奖励脱钩。在组织绩效管理实践中，由于对这两个方面有认识上的误区，所以很多情况下，KPI没有得到正确的使用。由于使用不当，不但没有促进绩效管理的效果，反而带来了很多的负面问题。
1.KPI是因不是果KPI到底是什么？不同的人观点不同，我推荐如下的看法。目标管理是企业执行战略最常用的方法，主要包括两件事：第一，目标是什么？第二，用来帮助达成目标的指标是什么？目标提供了聚焦的方向，KPI则是达成目标的关键抓手，从达到目标的关键成功因素中找出来。KPI基于2/8原则（例如：80%的产出来自于20%的工作）强调关键，因此越少越好。KPI是因不是果。我建议不要把KPI视为衡量结果是否达到的指标，而是衡量关键成功因素是否达到的指标。在制定KPI时，请反复思考如下的问题：为了达到结果，应该抓住什么样的关键点？先举生活中的例子。我一位同事的孩子在年高考中发挥出色，考进了北京市前名，被清华大学录取。我请教同事经验，他告诉我，一定要重视错题本。他的孩子每周回顾做错的题目，考试准备阶段再回顾易错题，反复练习，不断提高。在这个例子中，考进清华大学是目标，高考成绩是果，定期回顾错题是关键成功因素。虽然平时的成绩也很重要，但它们都是阶段性的结果，而定期回顾错题是关键的因。看看来自企业的例子。美国管理咨询顾问戴维·帕门特在他的书中讲了英国航空公司的例子。该公司的高管最重视的关键成功因素是飞机准时到达和起飞，飞机准点率被作为KPI。一旦某个飞机晚点起飞，该机场的管理者就会接到公司高管的电话，询问原因并被要求应该对可能导致起飞晚点的事情做出响应。即使飞机到达前，在英航的另一个机场已经发生延误，也不能推卸责任，而应该采取积极有效的措施，保证将飞机延误时间缩短。戴维·帕门特不建议把财务指标作为KPI，我认为有道理。因为财务指标反映的是结果，而不是关键的因。越是深入思考什么是导致组织成功的关键因素，越能找到好的KPI。有不少管理工具能帮助我们思考，例如平衡记分卡。平衡记分卡包含了一个因果链条：创新学习带来运营水平的提高，进而带来客户满意度的提升，最终带来好的财务表现。这个因果链条对企业管理者有如下的启发：为了好的财务表现，应该
